POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
BOMBON ROJO – INVEROT S.A.C.
Vigente para todo el territorio nacional (Lima y provincias)
I. OBJETO Y ALCANCE.
La presente Política establece las condiciones y el procedimiento aplicables a la atención de solicitudes relacionadas con cambios, reposición o devolución de productos cuando exista falta de idoneidad, defecto de fabricación, falla de calidad o incumplimiento atribuible a Bombón Rojo (INVEROT S.A.C.)
La presente Política se aplica de conformidad con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa aplicable.
Bombón Rojo responde por los productos ofrecidos, de acuerdo con las condiciones, características, finalidad, información y garantías que correspondan a cada producto.
Las condiciones establecidas en esta Política no implican renuncia, limitación o exclusión de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
II. SUPUESTOS DE ATENCIÓN POR GARANTÍA E IDONEIDAD:
El consumidor podrá solicitar la atención correspondiente cuando el producto:
- Presente un defecto de fabricación.
- No corresponda con las características, condiciones o términos ofrecidos.
- Presente cualquier otra falta de idoneidad atribuible al proveedor.
La evaluación se realizará considerando la naturaleza del producto, las condiciones de la operación, la información proporcionada al consumidor, las características ofrecidas y las circunstancias razonables particulares del caso.
III. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE GARANTÍAS
Para solicitar la atención de una garantía, el consumidor deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: ventas@bombonrojo.com
WhatsApp: 946 318 541
Deberá proporcionar, en la medida que corresponda:
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Número de comprobante de pago.
- Número de pedido, cuando corresponda.
- Producto adquirido.
- Descripción de la falla, defecto o motivo de la solicitud.
- Fotografías, videos u otros medios que permitan apreciar el producto, cuando corresponda.
La presentación de esta información tiene como finalidad facilitar la evaluación de la solicitud y no constituye una condición adicional para el ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Cuando resulte necesario para determinar la existencia, naturaleza u origen de la falla, Bombón Rojo podrá solicitar información adicional, fotografías, videos o la entrega o recojo del producto para su revisión.
IV. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Bombón Rojo realizará una evaluación objetiva de la solicitud, considerando, entre otros aspectos:
- La naturaleza y características del producto.
- La falla o defecto alegado.
- Las condiciones de uso previsibles del producto.
- La información proporcionada al consumidor.
- Las recomendaciones de uso y conservación, cuando correspondan.
- La existencia de signos de uso, manipulación o deterioro que puedan guardar relación con la falla.
- Las circunstancias particulares del caso.
La revisión tendrá por finalidad determinar si existe una falta de idoneidad, defecto o falla atribuible al producto o al proveedor.
La sola existencia de deterioro o daño en el producto no determina por sí misma la procedencia de la garantía, debiendo evaluarse su causa y relación con la falta de idoneidad alegada.
V. SUPUESTOS NO ATRIBUIBLES AL PROVEEDOR
La garantía no comprenderá los daños o deterioros que, previa evaluación, se determine que fueron ocasionados por causas ajenas a la responsabilidad del proveedor, tales como:
- Uso contrario a la finalidad o características del producto.
- Manipulación inadecuada.
- Accidentes.
- Almacenamiento o conservación inadecuados.
- Modificaciones o reparaciones efectuadas por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones de uso, cuando estas hayan sido proporcionadas.
- Daños ocasionados por agua, humedad u otros agentes externos cuando el producto no haya sido diseñado para soportarlos.
- Desgaste derivado del uso ordinario del producto.
- Sulfatación de baterías u otros daños derivados de su conservación o manipulación inadecuada.
- Cuando el consumidor no actué con diligencia ordinaria.
Estas circunstancias serán determinadas en función de la evaluación del caso concreto y no impedirán la atención de una solicitud cuando la falla o defecto corresponda a una causa atribuible al proveedor.
VI. PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO
Por razones de higiene, salubridad y seguridad, los productos de uso íntimo están sujetos a condiciones especiales de atención.
En estos casos, no procederá el cambio, reposición o aplicación de la garantía cuando, como resultado de la evaluación correspondiente, se adviertan signos de uso, manipulación, lavado, deterioro, alteración o cualquier otra condición que haya comprometido las condiciones de higiene, salubridad o integridad del producto y que sea atribuible al consumidor.
Asimismo, no procederá la atención cuando el producto no se encuentre en condiciones que permitan su manipulación segura o su eventual comercialización, debido a circunstancias atribuibles al consumidor.
Estas condiciones tienen por finalidad preservar la salud y seguridad de los consumidores y evitar la comercialización de productos que, por su naturaleza, no puedan ser puestos nuevamente a disposición del público.
Lo dispuesto en el presente apartado no será aplicable cuando la falta de idoneidad, defecto o falla sea atribuible al proveedor, en cuyo caso Bombon Rojo atenderá la solicitud conforme a la normativa vigente.
VII. SOLUCIONES APLICABLES
Cuando de la evaluación se determine la existencia de una falta de idoneidad, defecto, falla o incumplimiento atribuible a Bombón Rojo, se aplicará la solución que corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y a las circunstancias del caso.
La solución podrá comprender, según corresponda:
- Reposición o cambio del producto.
- Nueva ejecución, cuando resulte aplicable.
- Devolución de la cantidad pagada, cuando corresponda.
- Otros, según naturaleza del caso.
La solución aplicable, de corresponder, será determinada de acuerdo con la naturaleza del hecho, las condiciones del producto y los derechos reconocidos por la normativa vigente. El Código contempla, entre otros supuestos, reparación del producto, reposición o devolución de la contraprestación, conforme a cada caso en concreto, en determinados casos de falta de idoneidad.
VIII. COSTOS DE ATENCIÓN
Cuando se determine que la falla, defecto o falta de idoneidad es atribuible a Bombón Rojo, la empresa asumirá los costos razonables que correspondan para la atención de la solución aplicable.
Cuando la evaluación determine que la causa del daño o deterioro no es atribuible al proveedor, la empresa comunicará al consumidor el resultado de la evaluación y la razón correspondiente, sin que proceda devolución alguna, dejando libre el derecho del consumidor para ejercer sus derechos en las instancias administrativas u otras que considere.
IX. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda la devolución de la cantidad pagada, esta se efectuará conforme a la normativa vigente.
La devolución se realizará, de ser posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y al titular de la operación, sin perjuicio de las particularidades que puedan derivarse del medio de pago utilizado. También se podrá efectuar por otro medio que las partes puedan acordar.
Los tiempos de procesamiento podrán depender de las entidades financieras o medios de pago involucrados.
X. GARANTÍAS ESPECÍFICAS
1. Prendas textiles, juegos de mesa y accesorios
Estos productos cuentan con una garantía expresamente ofrecida de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, respecto de defectos de fabricación o fallas de calidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor.
2. Juguetes para adultos
Estos productos cuentan con una garantía expresamente ofrecida de un (1) año desde la fecha de compra, respecto de fallas atribuibles al producto.
No se encuentran comprendidos los daños que, previa evaluación, sean atribuibles a:
· Uso incorrecto.
· Manipulación indebida.
· Almacenamiento inadecuado.
· Daños por agua cuando el producto no haya sido diseñado para ello.
· Sulfatación de baterías.
· Otras causas externas o atribuibles al consumidor.
3. Calzado
El calzado cuenta con una garantía expresamente ofrecida de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, respecto de fallas de fabricación.
No se encuentran comprendidos los daños que, previa evaluación, sean atribuibles a humedad, agua, desgaste derivado del uso ordinario, uso inadecuado, manipulación indebida u otras causas ajenas al proveedor.
En el caso de productos cuya conservación requiera condiciones particulares, el consumidor deberá observar las recomendaciones de uso y conservación proporcionadas por el proveedor.
XI. COMUNICACIÓN DEL RESULTADO
Concluida la evaluación, Bombón Rojo comunicará al consumidor el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, la solución aplicable.
Cuando la solicitud no resulte procedente por una causa no atribuible al proveedor, se informará al consumidor la razón correspondiente sobre la base de la evaluación realizada.
XII. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política tiene por finalidad establecer un procedimiento claro para la atención de solicitudes de garantía y no limita, restringe ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N° 29571 y demás normativa aplicable.
Las garantías expresamente ofrecidas por Bombón Rojo se aplicarán en los términos informados al consumidor, sin perjuicio de las garantías legales e implícitas que resulten aplicables conforme al ordenamiento jurídico. El Código establece que una garantía legal no puede ser desplazada por una garantía explícita o implícita.