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ENVIO GRATIS por compras mayores S/. 149. Envios a Lima dentro de la 24 horas y a Provincias; entre 3 a 5 días utiles.* Compras con hasta 6 MESES sin intereses con Tarjetas de Crédito BCP visa, BBVA Visa y Mastercard y Diners Club.

Cambios y devoluciones.

Política de Cambios y Devoluciones (Válido en todo el territorio del Perú: Lima y Provincias)

1. El cliente cuenta con hasta 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para poder solicitar un cambio. Para hacerlo, puede acercarse a una de nuestras tiendas o contactarnos a través de WhatsApp (946318541) o escribirnos al correo ventas@bombonrojo.com.

2. Si el producto presenta alguna falla de fábrica o hubo un error en el pedido, el cliente no tendrá que preocuparse por nada. Nos encargaremos de solucionarlo lo más rápido posible y asumiremos todos los gastos de envío.
3. Por razones de salud y seguridad de los consumidores; NO se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo. Por ejemplo: tangas, ropa interior, trajes de baño, entre otros; salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

4. Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe enviar un mensaje por WhatsApp (946318541) o correo con el asunto:
“SOLICITO UN CAMBIO – INDICANDO SU NÚMERO DE PEDIDO”, adjuntando los siguientes datos:
• Nombres y apellidos
• DNI
• Fecha de compra
• Número de pedido(s) (en caso de compras por web)
• Número de boleta electrónica (adjuntar imagen es opcional)
• Motivo de la solicitud
• Producto a devolver
• Producto que solicita a cambio o indicación si desea una devolución.

5. El cliente podrá solicitar un cambio si el producto cumple con alguno de estos motivos:
• Tiene defectos o fallas de fábrica
• La talla es incorrecta
• El pedido llegó incompleto
• Recibió un producto diferente al solicitado
• Desea cambiar el producto por otro
(Todos los cambios están sujetos al stock disponible).

6. Si el cliente se encuentra en provincia, deberá coordinar previamente el envío de la prenda a nuestras oficinas en Lima. Luego, se procederá con el cambio y el reenvío del nuevo producto.  El costo del envío es asumido por el cliente, con excepción de falla de fabrica o si hubo un error en el pedido de parte nuestra.

7. Para validar la solicitud, el cliente debe presentar el comprobante de compra (físico o electrónico) y dni fisico.

 8. Si el cambio es por otro producto con un precio diferente:
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, el cliente podrá elegir entre recibir una nota de crédito para futuras compras (quedará registrado en nuestro sistema ) o solicitar la devolución del saldo por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

DEVOLUCIONES

1. Si el cliente lo requiere, podrá emitir una nota de crédito para futuras compras. En caso de no aceptar dicha opción, se procederá con la devolución total del monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. El proceso de reembolso podrá demorar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria correspondiente. Durante este período, mantendremos una comunicación constante y realizaremos el seguimiento necesario, proporcionando los comprobantes de la devolución emitida por nuestra empresa.

Cabe señalar que todas las devoluciones serán efectuadas únicamente al titular de la compra ya través del mismo medio de pago utilizado en la transacción.

GARANTÍAS

  1. LA GARANTIA EN PRENDAS TEXTILES , JUEGOS DE MESA y ACCESORIOS , Por algún problema de calidad, la vigencia de la garantía es de 30 días calendario después de la fecha de compra. 

  2. LA GARANTIA EN JUGUETES PARA ADULTOS , 

    Todos nuestros juguetes para adultos cuentan con un año de garantía, considerado desde la fecha de compra. 

    La garantía no está cubierta en casos de manipulación indebida, daños por parte del cliente, mal almacenaje por parte del cliente (moho), daños por agua en el caso de juguetes que no están diseñados para tal fin, o daños por sulfatación de baterías en el caso de los juguetes con pilas.

  3. LA GARANTIA EN ZAPATOS , La garantía es por 30 días calendario. siendo esto por falla de fábrica. Los zapatos de la marca Pleaser que comercializamos no pueden mojarse, no cubre garantía en caso de manipulación indebida.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá enviar un correo a ventas@bombonrojo.com o escribirnos al whatsapp 946318541 indicando el número de comprobante de pago, el modelo del producto y la descripción detallada de la falla y adjuntar fotografía. Una de nuestras asesoras coordinará con el cliente la opción más óptima para realizar la revisión del producto y poder hacer el cambio de producto.

Trabajamos mucho para brindarte la mejor calidad y si no has tenido una buena experiencia con alguno de nuestros productos escríbenos al Whatsapp 946318541 y lo resolveremos.