POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Válido en todo el territorio del Perú (Lima y Provincias)

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y tiene como finalidad informar de manera clara, previa y transparente las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados por la empresa.

I. CAMBIOS DE PRODUCTOS

1. Plazo para solicitar cambios

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro del plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Este plazo constituye un beneficio comercial adicional y no limita los derechos del consumidor relacionados con la garantía legal por falta de idoneidad o defectos del producto, conforme a la normativa vigente.

La solicitud podrá realizarse:

  • En nuestras tiendas físicas.
  • Vía WhatsApp al 946 318 541.
  • Mediante correo electrónico a ventas@bombonrojo.com.

2. Productos con fallas de fabricación o error en el pedido

Cuando el producto presente fallas de fabricación, defectos de calidad o exista un error atribuible a la empresa en el despacho, el cliente podrá optar, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, por:

  • El cambio del producto, o
  • La devolución del dinero, según corresponda.

En estos supuestos, la empresa asumirá la totalidad de los gastos de envío y gestionará la solución en el menor tiempo posible.

3. Condición para la devolución de dinero

Para que proceda cualquier devolución de dinero, es necesaria la entrega física del producto, con la finalidad de realizar la verificación correspondiente.

El producto deberá encontrarse en condiciones razonables de conservación, salvo deterioro atribuible a una falla de fabricación debidamente comprobada.

No se realizará ninguna devolución de dinero sin la previa recepción y verificación del producto por parte de la empresa.

4. Exclusiones por razones de salud, higiene y seguridad

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de uso íntimo, tales como:

  • Ropa interior
  • Tangas
  • Trajes de baño
  • Prendas similares

Esta exclusión no aplica cuando dichos productos presenten defectos de fabricación debidamente comprobados.

5. Procedimiento para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse vía WhatsApp o correo electrónico con el asunto:

“SOLICITO UN CAMBIO – NÚMERO DE PEDIDO”

Adjuntando la siguiente información:

  • Nombres y apellidos
  • Documento de identidad (físico o digital)
  • Fecha de compra
  • Número de pedido (en compras web)
  • Número de comprobante de pago
  • Motivo de la solicitud
  • Producto a devolver
  • Producto solicitado a cambio o indicación expresa si solicita devolución de dinero

6. Motivos válidos para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar un cambio cuando:

  • El producto presente defectos o fallas de fabricación
  • La talla sea incorrecta
  • El pedido haya llegado incompleto
  • El producto recibido sea distinto al solicitado
  • Desee cambiar el producto por otro

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

7. Envíos desde provincia

Si el cliente se encuentra en provincia, deberá coordinar previamente el envío del producto a nuestras oficinas en Lima.

El costo de envío será asumido por el cliente, salvo en casos de:

  • Falla de fabricación
  • Error atribuible a la empresa

8. Diferencias de precio en cambios

Cuando el cambio sea por un producto de precio distinto:

  • Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo producto tiene un precio menor, el cliente podrá elegir libremente entre:
    • Recibir una nota de crédito para futuras compras, o
    • Solicitar la devolución del saldo por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

II. DEVOLUCIONES DE DINERO

  1. La devolución del dinero se realizará únicamente al titular de la compra y por el mismo medio de pago utilizado en la transacción.
  2. El cliente podrá optar voluntariamente por recibir una nota de crédito para futuras compras. La aceptación de dicha opción no es obligatoria.
  3. El proceso de reembolso podrá demorar entre cinco (5) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de las políticas de la entidad bancaria correspondiente. La empresa realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente.

III. GARANTÍAS

1. Garantía en prendas textiles, juegos de mesa y accesorios

Estos productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o calidad, previa evaluación técnica.

2. Garantía en juguetes para adultos

Los juguetes para adultos cuentan con una garantía de un (1) año desde la fecha de compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Manipulación indebida
  • Uso incorrecto
  • Mal almacenaje
  • Daños por agua en productos no diseñados para tal fin
  • Sulfatación de baterías

3. Garantía en zapatos

Los zapatos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por falla de fábrica, previa evaluación.

Los zapatos de la marca Pleaser no deben mojarse. La garantía no cubre daños por manipulación indebida.

4. Procedimiento para hacer uso de la garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá comunicarse a:

Indicando:

  • Número de comprobante de pago
  • Modelo del producto
  • Descripción detallada de la falla
  • Fotografías del producto

Una asesora coordinará la revisión y la solución más adecuada conforme a la normativa vigente.

Trabajamos constantemente para ofrecer productos de calidad. Si tu experiencia no fue satisfactoria, contáctanos y resolveremos tu solicitud conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.